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我院多措并举,努力将“老年人就医服务月”各项要求落到实处

作 者:bianji发布时间:2019-07-26 08:08:12

老年人就医服务月
为深入贯彻落实市卫健委关于开展“老年人就医服务月”的工作部署,我院针对医院老年患者比例高的特点,围绕老年人的所想所需,持续改善工作,完善流程,切实提升老年患者的就医体验。

在显著位置设置“老年人就医服务月”标语
医院大力宣传和落实“老年人就医服务月”要求,通过在门诊大厅电子屏上滚动播放宣传主题、门诊患者服务中心桌牌展示、门诊显著位置布标条幅张贴等形式,向全社会传递我院践行“为民服务解难题”的决心和行动。

强化院长值班制度
在显著位置公布门诊预约服务电话和院长值班电话,并确保门诊预约服务电话在工作时间内畅通,院长值班移动电话24小时畅通。第一时间化解老年人看病就医的烦心事、操心事,切实提高老年患者的就医满意度、获得感。

增加人员配置,推进志愿服务
增派行政后勤职能部门靠前服务人员及志愿者,到自助机、人工窗口、候诊区、检查区等老年人密集场所,协助老年患者使用自助机进行预约、挂号、交费、取检查报告等。在高峰诊疗时段内,我院实现了平均1.5台自助机,安排1名工作人员现场为老年患者服务,解决老年患者使用手机APP及自助机就医的相关问题。同时,对于老年重症患者提供全程陪检服务。

设置人工窗口提供专项服务
设置为老年患者服务的人工窗口,张贴老年患者优先标识;门诊患者服务中心为老年患者提供答疑解惑、导诊服务等辅诊工作,让老年患者体验耐心、关心、细心的辅助医疗服务。

编制智慧就医指南材料,免费提供便民设施
为老年人制作“明白纸”——就医指南。放大版面,放在显眼处,方便老年人取阅。卫生间设置方便老年人的扶手、防滑垫等防滑倒设施;为行动不便患者提供免费轮椅;为了方便家属陪伴行动不便老年人如厕,设立第三类男女通用厕所。

举办手机挂号就医讲座,多渠道方便老年患者
每天安排医护人员,为老年患者进行手机挂号就医讲座。通过视频、宣传册等多种方式讲解挂号就医流程,方便老年患者就医。

通过多措并举,市眼科医院努力将市卫健委“老年人就医服务月”各项要求落到实处,一切从老年患者就医需求出发,让老年患者逐步享受到智慧化就医的便利。

供稿:门诊办公室 医务科